在如今这个快节奏的社会里，外卖已成为许多人解决日常饮食问题的首选。然而，随着外卖行业的迅速发展，一些消费纠纷也逐渐浮现。近日，成都市龙泉驿区消委会公布了一起典型的外卖计量争议案例，引发了广泛关注。
2024年7月，江先生在外卖平台上购买了一份标价118元、宣传为6斤装的小龙虾口味双拼。据江先生描述，商家在平台上明确标注了商品重量约为3000克。然而，当他收到这份期待已久的美食时，却发现实际重量只有2.8斤，即1400克，与宣传严重不符。面对如此巨大的差异，江先生立即联系商家要求处理，但商家坚称发货时的重量远超标注的重量，并拒绝赔偿。
无奈之下，江先生向成都市龙泉驿区消委会进行了投诉，希望维护自己的合法权益。消委会工作人员随即展开调查，发现商家使用的电子秤检定合格标识在有效期内，现场复核计量工具结果准确，未发现计量问题。然而，商家未能提供发货时的称重记录或视频证据，而江先生也只能提供收货后的单方面散装称重结果，且投诉时已食用，无法排除其他人为或环节等因素引发分歧。
在这场关于重量的争论中，双方各执一词，证据链显得薄弱。消委会工作人员详细说明了当前证据链的局限性，并依据《消费者权益保护法》向商家阐述了虚假宣传、缺斤少两可能面临的法律后果。最终，在普法知识的引导下，商家积极主动为江先生办理了全额退款，纠纷得以圆满解决。
这起事件不仅揭示了外卖行业中的计量争议问题，也提醒消费者和商家在交易过程中应更看重证据的保存。根据《消费者权益保护法》，经营者有义务向消费的人提供真实、全面的商品信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，即使计量工具合格，经营者若举证不足，仍需承担对应责任。
随着外卖行业的蓬勃发展，计量争议成为消费投诉的普遍的问题。这一现象不仅损害了消费者的合法权益，也对行业健康发展构成了潜在威胁。为此，成都市消委会建议经营者以诚信为本，商品重量应明确标注“净含量”或“含包装/汤汁重量”，避免歧义；同时，完善交易记录保存制度，对发货环节进行全程录像或留存称重单据，防范争议风险。
对于消费者而言，提升维权意识和取证能力至关重要。在收货时，能够最终靠录制开箱视频、保存外包装等方式固定证据，为可能会产生的争议保留有效凭证。此外，监管部门也应推动行业标准化建设，从源头减少“重量缩水”乱象，共建公平放心的消费环境。
通过这起案例，我们正真看到了消费者维权的重要性，也看到了消委会在解决消费纠纷中的非消极作用。未来，希望各方一起努力，营造一个更加透明、公正、健康的消费环境。返回搜狐，查看更加多
